Det händer mycket i HubSpot – här några nyheter

Efter en sommar med många produktlanseringar går HubSpot in i hösten med flera förändringar som kommer att märkas av för både nya och befintliga HubSpot användare. En del nyheter gör vardagen enklare, andra förändrar hur vi kommer att arbeta med AI framöver.

Här sammanfattning av några intressanta nyheter.

Workflows nu även i Starter

En av de mest efterlängtade nyheterna är att HubSpot nu introducerar workflows även för HubSpot användare med nivån Starter.

Tidigare har möjligheten att automatisera arbetsflöden varit en av de största anledningarna till att uppgradera till nivån Professional eller Enterprise. Men nu får även användare av Starter möjlighet att automatisera återkommande arbetsuppgifter.

Det kan till exempel handla om att:

– skicka ett automatiskt uppföljningsmejl
– skapa en uppgift när ett formulär skickas in
– meddela en säljare när en ny kontakt registreras
– skicka interna aviseringar

Det här innebär att även företag med en mindre HubSpot-licens kan spara mycket tid genom enklare automatiseringar.

Läs mer om nyheten i HubSpot Kunskapsbas här: 
https://knowledge.hubspot.com/sv/workflows/create-automations-from-your-record-index-pages 

Ett helt nytt utseende i HubSpot

Under slutet av augusti börjar HubSpot successivt rulla ut ett nytt användargränssnitt.

Förändringen handlar inte bara om ett nytt utseende. Syftet är att göra det enklare att hitta rätt funktioner, minska antalet klick och ge AI en mer naturlig plats i det dagliga arbetet.

Har du använt HubSpot en tid kommer det att kännas lite annorlunda i början, men vår bedömning är att den nya designen blir både snabbare och mer logisk att arbeta i.

Läs mer om den nya designen i HubSpot Community här:
https://community.hubspot.com/t/hubspots-new-design-brings-your-work-into-focus/151517

Agent Hub – skapa egna AI-agenter utan programmering

En av de mest spännande nyheterna i HubSpot är Agent Hub och verktyget Agent Builder. Funktionen finns för närvarande som Public Beta och är tillgänglig för kunder med HubSpot Professional och Enterprise.

Det som gör Agent Hub intressant är att du inte behöver kunna programmera. Istället beskriver du med vanlig text vad du vill att agenten ska göra, ungefär som när du skriver en prompt i ChatGPT.

Du kan till exempel skriva:

"Gå igenom alla våra öppna affärer varje morgon. Om någon affär inte haft någon aktivitet de senaste 14 dagarna ska du sammanfatta läget, bedöma risken och skapa en uppgift till ansvarig säljare."

Eller:

"När ett nytt supportärende kommer in ska du söka i vår kunskapsdatabas och skapa ett förslag till svar som supportmedarbetaren kan granska."

HubSpot hjälper sedan till att skapa agenten utifrån din beskrivning. Därefter kan du justera hur den ska arbeta, vilken information den får använda och vilka åtgärder den får utföra.

På sikt kommer dessa AI-agenter inte bara att arbeta i HubSpot. Med hjälp av integrationer kan de även samverka med andra system, exempelvis Microsoft 365, SharePoint eller andra affärsapplikationer. Det öppnar möjligheter att automatisera hela affärsprocesser, inte bara enskilda arbetsuppgifter.

Agent Hub är ett av de mest intressanta stegen i HubSpots AI-utveckling. Fokus flyttas från att AI bara hjälper användaren till att den faktiskt kan utföra delar av det dagliga arbetet.

Läs mer om HubSpot Agent Hub här: 
https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-agents

Förbättrat Outlook tillägg

HubSpot fortsätter att utveckla sitt Outlook-tillägg för Microsoft 365. I den senaste betaversionen har kontaktpanelen förbättrats och AI-funktioner lagts till, vilket gör det enklare att arbeta med både CRM-information och e-post utan att lämna Outlook.

Med AI-stöd kan du bland annat skapa utkast till introduktionsmejl, uppföljningar och andra säljutskick genom att kort beskriva vad du vill skriva. AI hjälper sedan till att formulera ett första utkast som du kan granska och anpassa innan du skickar det.

Bra att veta: De nya funktionerna finns för närvarande som beta i HubSpot Sales Office 365-tillägget och rullas ut successivt. Om betan är tillgänglig för ert HubSpot-konto kan den aktiveras under Produktuppdateringar (Product Updates).

Läs mer om uppsättning och nyheter i HubSpot Sales Office 365 tillägget här: 
https://knowledge.hubspot.com/sv/connected-email/get-started-with-the-hubspot-sales-office-365-add-in

Bättre kontroll över Marknadsföringskontakter

En nyhet som kan göra stor skillnad för företag som använder Marketing Hub är möjligheten att sätta ett maxantal Marketing Contacts.

Tidigare kunde nya kontakter automatiskt bli Marketing Contacts, vilket i vissa fall kunde leda till att man överskred sin kontaktgräns och fick högre licenskostnader än planerat.

Till exempel om man läste in många kontakter från en mässa. 

Nu kan du själv ange ett tak. När gränsen är nådd kommer nya kontakter inte längre att konverteras automatiskt till Marknadsföringskontakter, utan förblir Ej marknadsföringskontkater tills du själv väljer att ändra deras status.

Det ger dig bättre kontroll över både kontaktdatabasen och kostnaderna för Marketing Hub, särskilt om många nya kontakter skapas via formulär, integrationer eller importer.

Läs mer om Marknadsföringskontakter här: 
https://knowledge.hubspot.com/sv/account/understand-marketing-contacts-billing

Håll dig uppdaterad om HubSpot

HubSpot utvecklas i snabb takt och nya funktioner lanseras löpande, från mindre förbättringar till större nyheter inom AI, försäljning, marknadsföring och kundservice.

Om du vill följa de senaste lanseringarna rekommenderar vi HubSpots officiella sida för produktnyheter på sidan HubSpot Releases & Updates här: 

https://community.hubspot.com/c/resources/releases-and-updates

Vi följer också utvecklingen och kommer löpande att publicera de viktigaste nyheterna här på Systemstödbloggen. Med fokus på vad de faktiskt innebär för svenska företag och hur de kan användas i praktiken.

Upptäck blogginlägg om andra ämnen här